Nous sommes heureux d'offrir à nos clients les frais de port en cas de retour et de les prendre à notre charge dans les situations suivantes :

Les conditions commerciales énoncées au point 1. ci-dessous sont cumulativement respectées ;
Ou le client accepte un remboursement sous forme de chèque cadeau utilisable sur notre boutique en ligne ;
Ou la commande rencontre l'un des problèmes listés au point 2. ci-dessous.

Des conditions s'appliquent et peuvent justifier des exclusions à cette gratuité, notamment en cas :

De demandes multiples de retours et échanges ;
De paiement de la commande initiale en chèque cadeau ;
De cumul d'offres commerciales ;
De renvoi de la marchandise sans notre approbation préalable ;
De renvoi de la marchandise en dehors des circuits logistiques que nous proposons et/ou sans recourir à notre étiquette prépayée ;
D'expédition de la marchandise au-delà du délai de retour (la marchandise peut toutefois être réceptionnée dans les jours suivants l'extinction de ce délai).

Les demandes doivent être effectuées à partir de notre centre de retours, disponible sur notre site web et mobile.

1. Conditions commerciales cumulatives ouvrant droit à un retour pris en charge par AROMAXⁱ :

Le demandeur est inscrit à notre newsletter à la date de demande de retour, et au moins depuis la date de 1ère réception des marchandises ;
Le client dispose d'un compte client sur notre site ;
La commande initiale est d'un montant supérieur ou égal à 35 euros ;

Le non-respect de ces conditions cumulées ne permet malheureusement pas d'accéder à cette offre commerciale. La gratuité est accordée dans la limite de 12,00€ de frais de port facturés par le transporteur (soit l'équivalent d'un colis de 4kg envoyé depuis la France, vers notre centre), qui les calcule en fonction du poids, du pays d'expédition et de la distance avec notre centre de retour en France. En cas de frais supérieurs à 12,00€, les sommes excédentaires restent à la charge du demandeur.

2. Problématiques rendant la commande éligible à un retour gratuit :

Produit endommagé par le transport, défectueux à l'arrivée : vous pouvez refuser l'article directement auprès du transporteur s'il est confirmé comme endommagé, ou via notre centre de retour.
Article incorrect : l'article réceptionné n'est pas celui qui figure sur votre commande.
Article ne correspondant pas à la description ;
Problème de qualité.
Composants absents.

Pour chaque motif, des photos ou vidéos doivent nous permettre de faciliter le traitement de la demande de retour.

AROMAXi

Ouverture prochaine